使用中遇到的问题解答

1.扫码成功，核销失败。

解答：
优先确认：
1、是否授权，参考使用说明书2.5；
2、授权类型是否正确，抖音一般是到综服务；
3、设备是否已绑定店铺，参考使用说明书2.6；
4、券是否在有效期；
5、券是否和门店匹配；
6、登录抖音后台，看店铺状态是否正常，是否出现未审批、类目不符等问题；
7、重新授权，绑定店铺，试试；(出现过被其他人解除授权的情况)
8、如以上不能解决，商家发店铺ID，和我司后台店铺ID进行核对；

设备和店铺绑定是否成功，找到文鼎创智能物联公众号->我的设备，可对比如下成功图示（如不用打印机打印团购小票，不用关注子设备）：

2.美团非餐饮，点击闪退

解答：缓存问题，重新关闭小程序，重启微信；

3.打印机无法打印团购券内容

解答：优先确认： 1、智能物联公众号->我的设备->扫码设备，查看是否绑定了子设备(见下图1) 2、我的设备界面，找到打印机，点设置，小票联那里查看团购打印数量是否为1(见下图2、3)

4.套餐打印内容不对，无自定义菜品

解答：现在各平台均返回套餐内容，不用再设置此模版了；

5.抖音通用券是否支持

解答：目前和抖音核实中

6.团购券打单带序号

解答：已支持，单号当天唯一

7.公众号授权闪退

解答：
优先确认：
1、微信退掉刷新，新上功能，缓存导致
2、点评管家卸载

8.核销宝核销券，抖音后台看不到数据

解答：客户一个账号有2个版本，一个是餐饮版本，一个是多行业版本。核销的券不是餐饮的，在多行业版本里面

9.区分设备，有多个设备想区分

解答：可设置设备别名

10.如何设置套餐模版？

解答：现在各平台均返回套餐内容，不用再设置此模版了；